Chính sách kiểm hàng

Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình khách hàng kiểm tra và đối chiếu sản phẩm nhận được với thông tin đơn hàng đã đặt tại Thumua247.com.vn.

I. Quy định kiểm hàng

1. Thời điểm kiểm hàng

Thumua247.com.vn hỗ trợ khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

Khách hàng có thể:

• Kiểm tra ngoại quan sản phẩm

• Đối chiếu đúng mẫu mã, số lượng

• Kiểm tra tình trạng hoạt động cơ bản (nếu có hỗ trợ)

📌 Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót hoặc vấn đề liên quan đến sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ nhanh chóng.

⚠️ Khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở hàng để làm cơ sở hỗ trợ đổi trả khi cần thiết.

II. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra các nội dung sau:

• Đúng sản phẩm đã đặt

• Đúng số lượng

• Đúng mẫu mã

• Tình trạng bên ngoài sản phẩm

⚠️ Không tự ý tháo tem bảo hành hoặc niêm phong của sản phẩm trước khi xác nhận với cửa hàng.

III. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn hàng

Trường hợp giao sai sản phẩm

Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt, quý khách có thể:

• Từ chối nhận hàng

• Hoặc liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước, Thumua247.com.vn sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu cửa hàng giao đúng sản phẩm nhưng khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo chính sách đổi trả hiện hành.

Chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng hỗ trợ.

IV. Kênh hỗ trợ khách hàng

📞 Hotline / Zalo: 0905 488 054
🌐 Website: Thumua247.com.vn
📍 Địa chỉ: 71 Hàm Nghi, Đà Nẵng

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch trong suốt quá trình mua hàng.